Debido a la creciente popularidad y disponibilidad de acceso a Internet muchas pequeñas empresas tradicionales están considerando la posibilidad de comercio electrónico como canal de venta válida y rentable.Sin embargo, el comercio electrónico y el comercio tradicional son muy diferentes, y es importante para ponderar cuidadosamente las diferencias entre el comercio electrónico y el comercio tradicional con el fin de decidir si sería un buen ajuste para su negocio o simplemente un error costoso.
La interacción directa
El comercio tradicional se basa a menudo alrededor de interacción cara a cara. El cliente tiene la oportunidad de hacer preguntas y el personal de ventas puede trabajar con ellos para asegurar una operación satisfactoria. A menudo, esto da al personal de ventas una oportunidad para mejorar una venta, o animar al cliente a comprar un artículo más caro o artículos relacionados. Por otra parte, el comercio electrónico no ofrece este beneficio a menos que se apliquen las características tales como artículos relacionados o chats en vivo.
Costes mas bajos
El comercio electrónico es generalmente mucho más barato que el mantenimiento de una tienda física en un lugar popular. En comparación con los costos tales como alquiler de espacio comercial, la apertura de una tienda en línea se puede hacer en una fracción del precio de menos de 50 Euros al mes. Esto puede resultar muy atractivo para los propietarios de pequeñas empresas que no cuentan con el capital inicial para alquilar locales comerciales y el personal que sea capaz de vender sus productos.
Alcance
Con una tienda online se pueden hacer ventas con potenciales clientes de todo el mundo, a diferencia del comercio tradicional, donde se encuentra restringido a las personas que en realidad vienen a su tienda. Esto también abre la puerta a muchas otras formas de comercialización que se pueden hacer completamente en línea, que a menudo se traduce en un volumen mucho mayor de ventas. Una tienda en línea no tiene límites de capacidad, y se puede tener tantos clientes como sea capaz de atraer.
Tasa de retornos
En una tienda tradicional, el cliente comprará el producto en persona. El cliente será capaz de tocar y comprobar los elementos, para asegurarse de que son adecuados, e incluso tratar sobre ellos, lo que reduce el número de quejas y devoluciones. Habría que esperar una tasa más alta de devoluciones si se inicia el comercio en línea, ya que muchos usuarios después de probar el producto en casa no dudará en devolverlo, ya que pueden hacerlo por correo sin tener que hablar con nadie en persona.
Fraude de tarjeta de crédito
La lejanía de comercio electrónico hace mucho más difícil de detectar el fraude, lo que significa que las tiendas pueden perder dinero debido al fraude. Mientras que el comercio tradicional no es totalmente seguro, es más fácil para un asistente de ventas verificar que la persona que compra algo es en realidad el dueño de la tarjeta de crédito, al pedir una identificación fotográfica. Sin embargo, la lucha contra el fraude de tarjetas está en marcha y los bancos y los propietarios de comercio electrónico responsables trabajan en conjunto para verificar que el uso de la tarjeta es correcto.
La venta en línea significa aprender nuevas maneras de tratar con los clientes, la comercialización de sus productos y el cumplimiento de sus órdenes, pero los beneficios son grandes. Usted puede mantener costos bajos, llegar a un público más amplio y hacer ventas durante todas la horas del día, tener tiempo para centrarse en la mejora de sus productos y servicios y la experiencia de cliente en lugar de estar en una tienda a la espera de clientes. Algunos productos se venden mejor en línea que otros: la venta de joyas en línea es mucho más fácil que tratar de vender casas o automóviles. Sin embargo, tener una tienda en línea puede aumentar los clientes en su comercio tradicional.
