A causa de la creixent popularitat i disponibilitat d’accés a Internet moltes petites empreses tradicionals estan considerant la possibilitat de comerç electrònic com a canal de venda vàlida i rendible.No obstant això, el comerç electrònic i el comerç tradicional són molt diferents, i és important per ponderar acuradament les diferències entre el comerç electrònic i el comerç tradicional per tal de decidir si seria un bon ajust per al seu negoci o simplement un error costós.
La interacció directa
comerç tradicional es basa sovint al voltant d’interacció cara a cara. El client té l’oportunitat de fer preguntes i el personal de vendes pot treballar amb ells per assegurar una operació satisfactòria. Sovint, això dóna al personal de vendes una oportunitat per millorar una venda, o animar el client a comprar un article més car o articles relacionats. D’altra banda, el comerç electrònic no ofereix aquest benefici a menys que s’apliquin les característiques com ara articles relacionats o xats en viu.
Costos més baixos
comerç electrònic és generalment molt més barat que el manteniment d’una botiga física en un lloc popular. En comparació amb els costos com ara lloguer d’espai comercial, l’obertura d’una botiga en línia es pot fer en una fracció del preu de menys de 50 Euros al mes. Això pot resultar molt atractiu per als propietaris de petites empreses que no compten amb el capital inicial per llogar locals comercials i el personal que sigui capaç de vendre els seus productes.
Abast
Amb una botiga en línia es poden fer vendes amb potencials clients de tot el món, a diferència del comerç tradicional, on es troba restringit a les persones que en realitat vénen a la seva botiga. Això també obre la porta a moltes altres formes de comercialització que es poden fer completament en línia, que sovint es tradueix en un volum molt més gran de vendes. Una botiga en línia no té límits de capacitat, i es pot tenir tants clients com sigui capaç d’atreure.
Taxa de retorns
En una botiga tradicional, el client comprarà el producte en persona. El client serà capaç de tocar i comprovar els elements, per assegurar-se que són adequats, i fins i tot tractar sobre ells, el que redueix el nombre de queixes i devolucions. Caldria esperar una taxa més alta de devolucions si s’inicia el comerç en línia, ja que molts dels usuaris després de provar el producte a casa no dubtarà a tornar-lo, ja que poden fer-ho per correu sense haver de parlar amb ningú en persona.
Frau de targeta de crèdit
La llunyania de comerç electrònic fa molt més difícil de detectar el frau, el que significa que les botigues poden perdre diners a causa del frau. Mentre que el comerç tradicional no és totalment segur, és més fàcil per a un assistent de vendes verificar que la persona que compra alguna cosa és en realitat l’amo de la targeta de crèdit, en demanar una identificació fotogràfica. No obstant això, la lluita contra el frau de targetes està en marxa i els bancs i els propietaris de comerç electrònic responsables treballen en conjunt per verificar que l’ús de la targeta és correcte.
La venda en línia significa aprendre noves maneres de tractar amb els clients, la comercialització dels seus productes i el compliment de les seves ordres, però els beneficis són grans. Vostè pot mantenir costos baixos, arribar a un públic més ampli i fer vendes durant totes les hores del dia, tenir temps per centrar-se en la millora dels seus productes i serveis i l’experiència de client en lloc d’estar en una botiga a l’espera de clients. Alguns productes es venen millor en línia que altres: la venda de joies en línia és molt més fàcil que intentar vendre cases o automòbils. No obstant això, tenir una botiga en línia pot augmentar els clients en el seu comerç tradicional.
